Bonjour, Ce centre d’aide présente les différentes fonctionnalités de l’interface Managed Voice Portal et détaille pas à pas comment développer, administrer et analyser votre application vocale Managed Voice […]
Vue d’ensemble Ce guide vous propose de démarrer avec votre compte Managed Voice Portal, édition Customer Managed, pour développer, déployer, analyser et optimiser une solution afin de délivrer un service […]
Pour utiliser la solution Managed Voice Portal, vous devez vous connecter sur l’interface utilisateur. Pour ce faire : Aller sur la page de login à l’adresse […]
Une application vocale permet de recevoir, traiter et rediriger un flux d’appels entrants. Pour en savoir plus sur les applications vocales, vous pouvez consulter l’article Démarrer […]
Après avoir configuré les paramètres de votre première application, vous pouvez ensuite créer une arborescence de pages vocales dans le Call Flow. Cette arborescence de pages […]
Les fichiers audio sont des ressources mutualisées de votre compte, vous pouvez les utiliser dans les pages vocales de vos applications. Ils vous permettent de diffuser […]
Une fois que vous avez créé votre première application et votre premier Call Flow, puis que vous avez publié une version en production, vous pouvez commencer à recevoir des […]
Cet article a pour objectif de vous permettre de démarrer avec les applications vocales en présentant le fonctionnement et la structure d’une application vocale. Fonctionnement […]
Cet article a pour objectif de vous permettre de comprendre comment naviguer entre les applications, les versions d’une application et le Call Flow d’une version. Une […]
En cliquant sur l’onglet « Applications », vous ouvrez la liste de toutes les applications du compte. Vous pouvez trier cette liste en cliquant sur les noms […]
Un compte peut contenir plusieurs applications. Pour rechercher rapidement une application, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher une application : Saisir […]
Pour modifier une application, choisir une application dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir un formulaire […]
Cet article a pour objectif de vous permettre de démarrer avec les versions d’application en présentant le fonctionnement et les types de versions disponibles dans une […]
En cliquant sur l’onglet « Applications », vous ouvrez la liste de toutes les applications du compte. Ensuite, en cliquant sur le nom d’une application, vous ouvrez […]
Pour ajouter une version dans une application, cliquer sur « Ajouter » sur la droite de la liste. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : Saisir le nom […]
Une application peut contenir plusieurs versions. Pour rechercher rapidement une version, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher une version : 1. Saisir […]
Pour modifier une version d’application, choisir une version dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir un formulaire […]
Seule une version publiée en test peut être publiée en production. Pour publier une version en production, choisir une version dans la liste, cliquer sur le […]
Seules les versions en développement peuvent être publiées en test. Pour publier une version en test, choisir une version dans liste, cliquer sur le bouton « Tester » dans […]
Seules les versions en développement peuvent être archivées. Les versions peuvent être archivées à partir de la liste des versions d’une application. Pour y accéder, allez dans l’onglet […]
Pour supprimer une version dans une application, choisir une version dans la liste, cliquer sur l’icône « Supprimer » à la droite de la ligne puis confirmer. Seules des versions […]
Cet article a pour objectif de vous permettre de démarrer avec le Call Flow en vous présentant son fonctionnement. Arborescence de pages vocales Le Call Flow […]
Pour afficher le détail de la configuration d’une page vocale dans le Call Flow, choisir et cliquer sur une page dans le Call Flow. Cela va […]
Pour afficher toutes les pages du Call Flow, survoler le bouton ” Call Flow ” en haut à droite du Call Flow. Vous verrez apparaître plusieurs actions possibles […]
Pour afficher uniquement une branche du Call Flow à partir d’une page vocale, survoler le rond bleu à droite de la page en question. Puis, cliquer sur […]
Pour afficher les alertes, survoler le bouton donnant accès aux Actions sur le Call Flow et sélectionner « Afficher les alertes » dans la section « Afficher». Si une […]
Pour ajouter une nouvelle page vocale, survoler le bouton « Ajouter » sur la droite de la liste et cliquer sur le type de page que vous voulez ajouter. […]
Un Call Flow peut rapidement contenir de nombreuses pages vocales. Pour rechercher rapidement une page, un service de recherche est proposé au-dessus du Call Flow. Pour rechercher […]
Un Call Flow peut rapidement contenir de nombreuses pages vocales, dont la représentation dépasse la taille de votre écran. Vous pouvez donc naviguer et zoomer librement dans […]
Pour modifier une page vocale du Call Flow, survoler ou cliquer sur une page dans l’arborescence, puis cliquer sur l’icône « Modifier » qui apparaît en haut à […]
Pour dupliquer une page vocale, vous devez afficher les pages en mode liste. Ensuite, choisir une page vocale dans la liste et cliquer sur l’icône « Dupliquer » à […]
Pour supprimer une page vocale du Call Flow, survoler ou cliquer sur une page dans l’arborescence, puis cliquer sur l’icône « Supprimer » qui apparaît en haut à […]
Pour masquer les pages d’erreur dans le Call Flow, survoler le bouton ” Call Flow ” en haut à droite du Call Flow. Vous verrez apparaître plusieurs actions possibles […]
Pour afficher les tags Analytics dans le Call Flow, survoler le bouton ” Call Flow ” en haut à droite du Call Flow. Vous verrez apparaître plusieurs actions possibles sur […]
Pour configurer la première page du Call Flow, vous devez : Cliquer sur le bouton “Définir la page d’accueil” (bouton rouge) ; Cliquer sur le lien […]
Pour afficher les pages vocales du Call Flow en mode liste, cliquer sur le bouton ” Liste ” en haut à droite du Call Flow. Vous […]
Les pages vocales orphelines correspondent aux pages créées dans la version de votre application, mais non liées avec les pages de l’arborescence. Elles existent mais ne […]
Les pages vocales vous permettent de construire vos Call Flows. Voici la liste des types de pages vocales disponibles : Annonce : Diffuse un message (fichier audio) aux appelants. […]
Pour éditer une page Annonce, survoler ou cliquer sur la page correspondante dans le Call Flow, puis cliquer sur l’icône ” Editer ” qui s’affiche en […]
Pour éditer une page Menu, survoler ou cliquer sur la page correspondante dans le Call Flow, puis cliquer sur l’icône ” Editer ” qui s’affiche en […]
Pour éditer une page Transfert, survoler ou cliquer sur la page correspondante dans le Call Flow, puis cliquer sur l’icône ” Editer ” qui s’affiche en […]
Pour éditer une page Routage par %, survoler ou cliquer sur la page correspondante dans le Call Flow, puis cliquer sur l’icône ” Editer ” qui […]
Pour éditer une page Calendrier, survoler ou cliquer sur la page correspondante dans le Call Flow, puis cliquer sur l’icône ” Editer ” qui s’affiche en […]
Pour éditer une page Aiguillage Numéros, survoler ou cliquer sur la page correspondante dans le Call Flow, puis cliquer sur l’icône ” Editer ” qui s’affiche […]
Pour éditer une page Aiguillage Manuel, survoler ou cliquer sur la page correspondante dans le Call Flow, puis cliquer sur l’icône ” Editer ” qui s’affiche […]
Pour éditer une page Messagerie, survoler ou cliquer sur la page correspondante dans le Call Flow, puis cliquer sur l’icône ” Editer ” qui s’affiche en […]
En cliquant sur l’onglet « Numéros », l’utilisateur visualise la liste des numéros d’accès qu’il peut associer aux différentes versions de ses applications. Seuls les utilisateurs […]
Un compte peut contenir plusieurs numéros d’accès. Pour rechercher rapidement un numéro, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher un numéro : […]
Pour ajouter un numéro d’accès, Allez dans l’onglet « Numéros » puis cliquez sur « Ajouter » à la droite de la liste. Cela va ouvrir un […]
Pour modifier un numéro d’accès, choisir un numéro dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir un […]
Pour modifier des numéros d’accès, cliquer sur « Modifier en masse » sur la droite de la liste. Cela va ouvrir un formulaire en 3 étapes permettant […]
Pour supprimer un numéro d’accès, choisir un numéro dans la liste, cliquer sur l’icône « Supprimer » à la droite de la ligne puis confirmer.
Cette version supporte les formats .wav et .vox. Il n’y a pas de contrainte liée à la taille maximale du fichier audio pouvant être téléchargé. Les […]
En cliquant sur l’onglet « Audios », vous ouvrez la liste de tous les fichiers audio du compte. Vous pouvez trier cette liste en cliquant sur les noms […]
Pour charger un fichier audio, cliquer sur Ajouter sur la droite de la liste. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : Cliquer sur le bouton […]
Un compte peut contenir un grand nombre de fichiers audio. Pour rechercher rapidement un fichier audio, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. […]
Pour écouter un fichier audio, cliquer sur le nom du fichier audio. Le fichier audio est joué. En bas de l’écran, vous pouvez voir le lecteur […]
Pour modifier un fichier audio, choisir un fichier audio dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir […]
L’activation du multilingue vous permet d’utiliser un même audio ou message dans les pages vocales de vos Call Flows, en fonction de plusieurs langues. Pour activer cette […]
Pour exporter un fichier audio, choisir un fichier audio dans la liste et cliquer sur l’icône « Exporter » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir […]
Pour supprimer un fichier audio, choisir un fichier audio dans la liste, cliquer sur l’icône « Supprimer » à la droite de la ligne puis confirmer. L’icône « Supprimer » […]
En cliquant sur l’onglet « Messages », vous ouvrez une liste de tous les messages administrables de la version publiée et des versions administrables de l’application sélectionnée. Seuls […]
Un compte peut contenir un grand nombre de messages. Pour rechercher rapidement un message, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher […]
Pour modifier un message, choisir un message dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir un formulaire […]
Pour afficher les différents champs d’un message, choisir un message dans la liste et cliquer sur l’icône « Voir » à la droite de la ligne.
En cliquant sur l’onglet « Destinations », l’administrateur visualise la liste des destinations administrables de la version publiée et des versions administrables de l’application sélectionnée. Seuls les utilisateurs […]
Un compte peut contenir un grand nombre de destinations. Pour rechercher rapidement une destination, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher […]
Pour modifier une destination, cliquer sur l’icône « Modifier » dans la ligne relative à cette destination. Cela va ouvrir un formulaire permettant de changer le numéro de […]
Pour consulter les paramètres d’une destination, cliquer sur l’icône « Voir » dans la ligne relative à cette destination.
Les calendriers sont des éléments des pages vocales Calendriers et ont le même nom que la page vocale correspondante. En cliquant sur l’onglet « Calendriers », vous ouvrez une […]
Un compte peut contenir un grand nombre de calendriers. Pour rechercher rapidement un calendrier, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher […]
Pour modifier un calendrier, choisir un calendrier dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir un formulaire […]
Pour afficher les différents champs d’un calendrier, choisir un calendrier dans la liste et cliquer sur l’icône « Voir » à la droite de la ligne.
Pour accéder à la liste des aiguillages, cliquez sur l’onglet Aiguillages dans la topbar. Vous accédez alors à la liste des aiguillages administrables de la version publiée, […]
Un compte peut contenir un grand nombre d’aiguillages. Pour rechercher rapidement un aiguillage, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher un […]
Pour modifier un aiguillage, cliquer sur l’icône « Modifier » dans la ligne relative à cet aiguillage. Cela va ouvrir un formulaire permettant de : Activer/désactiver l’aiguillage ; Si actif […]
Pour consulter les paramètres d’un aiguillage, cliquer sur l’icône « Voir » dans la ligne relative à cet aiguillage.
En cliquant sur l’onglet « Messageries », vous ouvrez une liste de toutes les messageries administrables de la version publiée et des versions administrables de l’application […]
Un compte peut contenir un grand nombre de messageries. Pour rechercher rapidement une messagerie, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher […]
Pour modifier une messagerie, choisir une messagerie dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir un formulaire […]
Pour afficher les différents champs d’une messagerie, choisir une messagerie dans la liste et cliquer sur l’icône « Voir » à la droite de la ligne.
L’onglet Rapports permet de consulter les différents rapports disponibles dans votre compte. Pour accéder aux rapports, cliquez sur l’onglet « Rapports » dans la Top bar, puis sélectionnez […]
Introduction Le Rapport de Trafic du compte permet de visualiser, sur une période sélectionnée, le nombre d’appels reçus pour toutes les applications vocales de votre compte […]
Introduction Le rapport « Heures du Jour » permet de visualiser sur une période sélectionnée, le nombre d’appels reçus pour toutes les applications vocales de votre […]
Introduction Le rapport « Jours de la Semaine » permet de visualiser, sur une période sélectionnée, le nombre d’appels reçus pour toutes les Applications Vocales de […]
Introduction Le rapport Applications Vocales du compte permet de visualiser pour toutes les applications du compte, sur une période sélectionnée, les métriques suivantes : Le nombre […]
Introduction Le rapport Menus du compte permet de visualiser, sur une période sélectionnée, les statistiques liées aux différents choix effectués par les appelants pour tous les […]
Cliquez sur « Historique des Appels » dans la barre latérale à gauche de l’écran pour accéder au rapport. 1 – Historique des Appels du compte L’Historique des […]
Pour afficher les détails d’un appel dans l’historique des appels, cliquez sur l’icône située dans la colonne Détails pour l’appel souhaité. Une fenêtre pop-up s’ouvre alors, […]
Les alertes personnalisées vous permettent d’être informé(e) si, sur une période donnée, certains métriques dans vos rapports remplissent des conditions nécessitant votre attention. Les métriques pouvant […]
Lorsqu’un métrique remplit la condition définie dans l’alerte sur la période indiquée, un évènement est créé. Vous pouvez consulter la liste des évènements générés suite à […]
Pour modifier, tester, dupliquer, supprimer une alerte, ou pour voir la liste des évènements liés à une alerte précise, allez à la liste des évènements en […]
Dans votre compte, plusieurs utilisateurs peuvent collaborer pour développer vos applications vocales, analyser vos KPIs sur les appels reçus et optimiser votre solution. Voici une présentation […]
En fonction des permissions qui leur sont accordés, les utilisateurs qui ont le rôle de Designer ont la permission de : créer des applications vocales ; […]
En fonction des permissions qui leur sont accordés, les utilisateurs qui ont le rôle d’Administrateur ont la permission de : consulter les Call Flows des applications […]
En cliquant sur l’onglet « Utilisateurs », vous ouvrez la liste de tous les utilisateurs du compte. Vous pouvez trier cette liste en cliquant sur les […]
Les Administrateurs d’un compte peuvent inviter d’autres utilisateurs dans le compte. Les invitations peuvent être réalisées une par une, ou en masse si l’on souhaite inviter […]
Lorsque vous avez invité un ou plusieurs nouveaux utilisateurs dans votre compte, vous pouvez suivre les invitations envoyées depuis l’onglet Utilisateurs, et voir lesquelles ont été […]
Un compte peut contenir un grand nombre d’utilisateurs. Pour rechercher rapidement un utilisateur, un service de recherche est proposé au-dessus de la liste. Pour rechercher un […]
Pour modifier les permissions d’un utilisateur, choisir un utilisateur dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir […]
Pour modifier les informations d’un utilisateur, choisir un utilisateur dans la liste et cliquer sur l’icône « Modifier » à la droite de la ligne. Cela va ouvrir […]
Pour supprimer un utilisateur, choisir un utilisateur dans la liste, cliquer sur l’icône « Supprimer » à la droite de la ligne puis confirmer. L’utilisateur et toutes ses […]
Lors de votre première connexion, il peut être utile de modifier son profil. En passant la souris sur votre nom d’identifiant en haut à droite de […]
Lors de votre première connexion, il peut être utile de modifier son mot de passe. En cliquant sur l’onglet « Mon Compte », vous ouvrez le formulaire permettant […]
Application vocale : c’est un programme informatique qui permet de gérer les appels téléphoniques reçus en diffusant des messages vocaux, en qualifiant des motifs d’appels et en […]
Page vocale Annonce : cette page vocale permet de diffuser un message vocal. Page vocale Menu DTMF : cette page vocale permet de jouer un menu vocal à […]
Tableau de Trafic du Compte : pour un compte avec plusieurs applications vocales, ce rapport présente sur une période choisie par l’utilisateur, une synthèse des appels et […]