Guide de démarrage Orange Managed
Vue d’ensemble
Ce guide vous propose de démarrer avec votre compte Managed Voice Portal, édition Orange Managed, pour administrer, analyser et optimiser une solution afin de délivrer un service de qualité aux clients qui vous appellent.
Le schéma ci-dessus vous expose le procédé général, puis vous trouverez dans les paragraphes suivants, plusieurs liens vers d’autres articles qui délivrent plus d’informations sur la façon d’aller plus loin dans le paramétrage de votre solution.
Utilisateurs
En fonction de votre contrat, le nombre d’utilisateurs, leurs rôles et leurs permissions peuvent varier dans votre compte. Lorsque vous avez souscrit à l’offre Orange Managed, les utilisateurs de votre compte peuvent être uniquement des Administrateurs.
Dans cette édition, les équipes d’Orange Business Services sont en charge de créer vos Call Flows et les publier. Si vous avez la moindre question à ce sujet, vous pouvez vous rapprocher de votre représentant commercial.
Les Administrateurs ont la permission de consulter les Call Flows des applications, mettre à jour des fichiers audio, modifier certains paramètres des applications (Messages, Calendriers, Destinations, etc.), consulter des rapports statistiques sur les appels reçus par les applications et créer d’autres utilisateurs (Administrateurs).
Dans le centre d’aide :
Administrer vos applications
En tant qu’administrateur, vous pouvez administrer les différents éléments qui composent vos applications vocales : fichiers audios, messages, destinations, calendriers, aiguillages et messageries vocales.
Cela vous permet de mettre à jour en temps réel, depuis votre interface Web, certains paramètres de votre service vocal. Les horaires d’ouverture changent ? Pas de problème, vous mettez à jour votre calendrier d’ouverture. Une destination de transfert change ? Pas de problème, vous mettez à jour le numéro de la destination correspondante.
Dans le centre d’aide :
Analysez et optimisez
Les rapports statistiques de votre compte, sur les appels reçus par vos applications vocales, vous apportent des éléments d’analyse de vos KPIs. Les données sur le trafic et le comportement des appelants vous donneront des indications précises sur les performances de votre solution.
Grâce à vos analyses, vous disposerez de données objectives pour optimiser votre solution pour délivrer un service encore meilleur pour aider les clients qui vous appellent.
Vous pourrez modifier des messages, affiner le traitement des appels en fonction des plages horaires, mettre à jour des destinations de transferts des appels, configurer des aiguillages et des messageries vocales.
Dans le centre d’aide :
